アディッシュプラスの
アクティブサポート・アクティブコミュニケーション
ファンの投稿に企業公式から能動的にリプライで交流
アクティブサポート・アクティブコミュニケーションとは
CS(サポート)的な施策となる“アクティブサポート”
ユーザーとの「交流」をする“アクティブコミュニケーション”
SNSの普及により、商品やサービスの不満や不明点はもちろん、クチコミや要望など、またポジティブな感想もユーザーはSNSに投稿するようになりました。
多くのSNS上に投稿されるユーザーの「声」に、いち早く対応することで顧客満足度の向上やブランディングに繋げます。

SNS上に商品の不明点を投稿するユーザーに企業公式アカウントがリプライで「サポート」し、ユーザーからの好評価の投稿にはお礼などのリプライをして「交流」をする能動的なSNS運用施策の一つです。
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SNS運用やSNSキャンペーン事務局支援サービスについて、ご相談やお見積りなどのご質問がある方は、下記のフォームよりお気軽にお問い合わせください。
アディッシュプラスがアクティブサポートとアクティブコミュニケーションを代行します。
ユーザーとの
コミュニケーションは、
貴社にご確認いただいた上で進めますので、ご安心ください。
専門スタッフによる該当ユーザーの抽出とリプライ対応
アディッシュプラスでは、SNS(X、Instagram、Facebook)上で、貴社の商品やサービスについてユーザーが発信した投稿を、専用のツールで抽出します。
専門スタッフが抽出データを精査し、確度の高い投稿をまとめて貴社にご報告いたしますので、該当ユーザーへのリプライ(返信)は貴社にご確認いただいた上で慎重に対応いたします。

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「発信」だけのSNS運用に能動的な運用を加える。
アクティブサポート

サイレントカスタマーにアプローチ
SNSでカスタマーサポートを実現
X(旧Twitter)やInstagramに投稿されるユーザーのご意見・ご要望に、公式アカウントを通じて迅速かつ丁寧に対応することでユーザーとの信頼関係の対策に。
問い合わせ窓口やお問い合わせフォームを利用せずに、SNS上に直接クレームや疑問を投稿するユーザーへ公式アカウントが迅速に対応することで、顧客離れを防ぎます。
SNSに投稿される批判的な意見やコメントは、炎上に繋がるような批判の声もあるため、早い段階でケアし鎮静化を図ります。
アクティブコミュニケーション

ユーザーとの交流でファン化につなげる
SNSで顧客満足度向上
商品やサービスについての好評の声に、公式アカウントから積極的にリプライし、共感や感謝を伝え、ファンとのコミュニティ醸成をめざす。
ユーザーが投稿する素朴な意見や感想に対して公式アカウントから声をかけることで、親近感を与え企業への関心を引き出します。リプライでの積極的な対応が、さらなるファン化につながるきっかけになります。
熱心なユーザーの投稿に感謝の気持ちを伝えたり、リポストで紹介したりすることで、ユーザーとのつながりを強化します。交流を通じてブランドイメージの向上を図ります。
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SNS運用におけるアディッシュプラスのメソッド
メソッド:専用システム

弊社独自開発の開発APIシステムによるクロール&精査システムは、大量の投稿からターゲットとなる方(投稿)の抽出を可能にします。
- 広範囲に投稿を取集
- 複数のキーワードでの抽出が可能
- 管理画面で履歴の情報を集約
貴社のご要望をもとに、検索量や適切なクロールワードを提案します。該当の投稿は、問題のないユーザーによるものかを弊社専門基準でチェックいたします。クロール収集後に専門スタッフによる精査をし、ユーザーへのリプライ対応前にご報告します。
メソッド:SNSライター

抽出した投稿は、専任スタッフによるチェックを通し、確度の高い投稿に向けたコメント返信案を作成いたします。また貴社がご指定のWebサイトや、商材についてご紹介をいたします。
- 想定ユーザー向け基本返信案を立案
- ユーザーの不満・不安の解消文を提案
- アカウントのスタイルに合わせたファン交流文の提案
関連サービス
公式SNSアカウントの基盤となる通常のSNS運用や、商品やサービスの認知や告知に繋がるSNSキャンペーンのご提案もしております。
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