UGCの始め方・取り入れ方｜企業のSNS運用で活用する方法を解説

UGC（User Generated Content）とは、ユーザーによって作成されたコンテンツのことです。SNSでは、商品やサービスを利用した感想、写真、動画など、一般ユーザーが発信する投稿がUGCにあたります。
企業のSNS運用にUGCを取り入れることで、ユーザーの投稿をきっかけに、企業からの情報発信だけでは伝えにくい、フォロワー以外のユーザーに、商品やサービスを知る機会にもつながります。

またUGCを活用する上で重要なのは、ハッシュタグ等で「投稿のきっかけ」をつくることと、集まった投稿を放置せずに公式から反応して「ユーザーと交流する（アクティブサポート・アクティブコミュニケーションを行う）」ことです。

この記事では、企業のSNS運用でUGCを取り入れる具体的な手順、投稿を促すハッシュタグの決め方、放置せずにファンを増やすコミュニケーションのコツ、運用上の注意点まで詳しく解説します。

※本記事内の投稿事例は、X（旧 Twitter）およびInstagramの埋め込み機能を利用しています。閲覧環境や通信状況によっては、表示に時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

UGCとは？企業のSNS運用で活用するメリット

UGC（User Generated Content）とは、一般ユーザーが作成・投稿したコンテンツのことです。企業のSNS運用に取り入れることで、購買の意思決定につながる「第三者のリアルな意見」を届けられるメリットがあります。

SNSでは、商品やサービスを利用した感想、写真、動画など、一般ユーザーが発信する投稿がUGCにあたります。

企業がUGCをSNS運用に活用する主なメリットは以下の3点です。

企業からの宣伝よりも、実際の利用者の声（口コミ）の方がユーザーに信頼されやすい。

企業側が気づいていなかった商品の使い方や魅力を発見・発信できる。

ユーザーの投稿（UGC）を通じて、そのフォロワーにも自社商品を知ってもらえる。

UGCは勝手に生まれるのを待つだけでなく、企業側がハッシュタグを設定したり、ユーザーへの積極的な声かけ（アクティブサポート・アクティブコミュニケーション）を行ったりすることで意図的に創出・増加させる工夫が必要です。

※UGCの基礎知識や詳しいメリットについては、以下の記事もあわせてご覧ください。

2019年5月8日SNS企業アカウントにおける「UGC」のメリットと活用パターン

企業のSNS運用でUGCを取り入れる・集める3つのステップ

UGCを継続的に生み出し、SNS運用に組み込むための実践的な3手順を解説します。

①投稿のルールとハッシュタグ（#）を決める

まずは、ユーザーが投稿する際の目印となる「ハッシュタグ」と「お題（投稿ルール）」を設定します。

※ユーザーが覚えやすく、入力しやすいシンプルな表記にすることが成功の鍵です。

②UGCを放置しない！公式アカウントで紹介・交流する（アクティブサポート・アクティブコミュニケーション）

UGC運用で最も重要なのが「投稿を放置しないこと」です。 ユーザーが自社について投稿してくれた際、公式アカウントからユーザーに声掛けをしましょう。

商品に関しての疑問や不安をケアするカスタマーサポート的な対応を「アクティブサポート」、ユーザーとの交流を積極的に楽しみ、関係性を広げていく取り組みを 「アクティブコミュニケーション」と言います。

※アクティブサポート・アクティブコミュニケーションについての詳しい内容は、以下の記事もあわせてご覧ください。

2025年10月27日SNS運用で知っておきたい「アクティブサポート」と「アクティブコミュニケーション」の違いと企業事例

 （@BUFFALO_jp_info）2026年10月2日投稿

バッファロー公式X（旧 Twitter）アカウントでは、自社製品について投稿したユーザーのポストを発見し、引用リポストでお礼や歓喜のコメントを添えて紹介しています。特定のキャンペーン期間でなくても、日常的なエゴサーチとアクティブコミュニケーションでファンとの関係を深めている好例です。

 （hankyu_travel）2026年8月11日投稿

阪急交通社公式Instagramでは、プロフィール欄で「#阪急交通社」やタグ付け投稿の紹介可能性を案内。実際の投稿でもユーザーをメンションして素敵な写真をストーリーズやフィードで紹介し、旅行者の投稿意欲を高めています。

③UGCを募集するキャンペーンを実施する

一気にUGCの量を増やしたい場合は、インセンティブ（プレゼント等）を用意したSNSキャンペーンが効果的です。

「指定ハッシュタグをつけて商品を撮影」「公式アカウントをタグ付けして感想を投稿」などを応募条件にします。

単に「感想を書いて」ではなく、「自慢のアレンジレシピ」「商品のイチオシポイント」など自由度を持ちつつイメージしやすいテーマを設定します。

集まった投稿をキャンペーン終了後も通常運用の中で紹介したり、設定したハッシュタグを定着させて日常的な投稿へと繋げます。一度きりのイベントで終わらせない設計が重要です。

 （@KAGOME_JP）2026年8月4日投稿

カゴメ公式X（旧 Twitter）では、「#カゴメスマイルオン」でオムライス等にケチャップで絵を描いて投稿する参加型企画を実施。具体的なお題とアレンジの自由度が組み合わさることで、オリジナリティあふれるUGCが多数生まれています。

  （hitca_official）2026年7月16日投稿

函館国際観光コンベンション協会の公式Instagramでは、「夏だからこそ」の景色をテーマに写真を募集。ハッシュタグだけでなく「アカウントのタグ付け」を条件にすることで、質の高い観光写真を効率よく集めています。

あわせて読みたい関連記事

UGCを取り入れたSNSキャンペーンのメリットと事例解説（X：旧 Twitter、Instagram）2022年9月7日

SNSキャンペーンの実施目的と企業アカウント事例2022年10月25日

企業のSNSアカウントがUGCを活用する際の注意点

UGCは強力な施策ですが、権利やブランドイメージに関わるため以下の注意点を必ず遵守しましょう。 

まとめ：UGC創出による継続的なユーザー交流をつづけよう。

企業のSNS運用においてUGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用することは、単に口コミや投稿画像を集めて紹介するだけの施策ではありません。

分かりやいハッシュタグ指定する

まずは自社の商品やサービスに合わせた明確なハッシュタグを設定し、ユーザーが「何を、どのようなテーマで投稿すればよいのか」を迷わない仕組みをつくることが創出の第一歩です。

寄せられたUGCを放置しない

そして何より重要なのは、寄せられた投稿を放置せず、公式アカウントからリアクションやリポストを通じてユーザーと積極的に交流すること（アクティブサポート・アクティブコミュニケーション）です。

自分の投稿に公式から反応があったユーザーは、企業に対して強い親近感と愛着を抱くようになり、それが「また投稿しよう」という次のUGCを生む良好な循環を作り出します。

通常の公式アカウント運用に取り入れる

一時的なキャンペーンで終わらせるのではなく、日々の運用の中で投稿のきっかけをつくり、感謝を込めてユーザーとコミュニケーションを重ねていくこと。この地道な取り組みの継続こそが、自社のファンを増やし、SNSアカウントの成果を最大化させる確実な近道となります。

無理のない運用体制から、まずは1つのハッシュタグ設定とユーザーへの反応から始めてみてはいかがでしょうか。

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